Dans une entreprise, chaque demande client est précieuse. Pourtant, il arrive souvent que certaines passent entre les mailles du filet : formulaires oubliés, emails non traités, appels non suivis… Résultat ? Une mauvaise expérience client et une perte d’opportunités.
Avec Odoo 18, il est désormais possible de centraliser automatiquement toutes les demandes entrantes, depuis votre site web jusqu’aux équipes concernées, grâce à une interconnexion fluide entre les modules Website, CRM, Helpdesk et Automatisation.
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1. Le problème : des demandes dispersées, un traitement inefficace
Les entreprises reçoivent des demandes par tous les canaux :
- Formulaires de contact sur le site,
- Emails envoyés directement aux commerciaux,
- Appels téléphoniques ou messages via les réseaux sociaux.
Mais sans outil centralisé, cela engendre :
- Des oublis ou des doublons dans les réponses,
- Une mauvaise répartition des tâches entre les équipes,
- Un manque de suivi clair pour le client et les collaborateurs.
⚙️ 2. Le processus dans Odoo 18 : automatisation de bout en bout
✍️ a. Création d’un formulaire web connecté
Dans Odoo 18, vous pouvez créer un formulaire de contact ou de support directement depuis le module Website, avec des champs personnalisés :
- Nom, email, message, type de demande, etc.
- Vous pouvez aussi ajouter des champs invisibles (comme l’ID d’une équipe ou d’un utilisateur responsable).
🔄 b. Enregistrement automatique dans le module CRM
Grâce à l’intégration native d’Odoo :
- La soumission du formulaire génère automatiquement un ticket dans le module Helpdesk ou une opportunité dans le CRM, selon le type de demande.
- Vous pouvez appliquer des règles de routage selon des mots-clés, la langue, ou le module sélectionné.
⚡ 3. Optimiser le traitement avec les actions automatisées
Avec le module Automatisation, vous pouvez :
- Envoyer un email de confirmation immédiat au client.
- Créer automatiquement une activité pour un commercial ou un technicien.
- Affecter une équipe Helpdesk selon les critères du formulaire.
- Lancer une séquence de relance si aucune réponse n’est donnée après un certain nombre d'heures.
📌 Exemple :
Un client sélectionne "Demande technique" dans le formulaire → un ticket est créé dans l’équipe "Support technique" → une activité est affectée à un membre de l’équipe → un email de confirmation est envoyé.
📊 4. Suivi et analyse en temps réel
Une fois les demandes centralisées, le suivi devient plus simple :
- Vue des tickets ou opportunités.
- Mesure du temps moyen de réponse.
- Suivi des SLA (délai maximum pour répondre ou clôturer une demande).
- Statistiques sur le nombre de demandes par canal, type, ou équipe.
Le service concerné peut prendre des décisions basées sur des données fiables, tout en garantissant une satisfaction client optimale.
✅ 5. Les bénéfices concrets
+100% de réactivité : chaque demande est traitée par la bonne personne, au bon moment.
+ de transparence : tout est tracé, aucune demande n’est perdue.
+ de satisfaction client : votre entreprise inspire confiance, avec un suivi rapide et professionnel.
Grâce aux outils intégrés d’Odoo 18, vous pouvez transformer chaque interaction client en une opportunité. En automatisant la réception, l’assignation et le suivi des demandes, vous améliorez à la fois la productivité de vos équipes et la qualité de votre relation client.